Un Compromiso Recíproco por su Bienestar
Medihelp reconoce y se compromete a velar por el cumplimiento de los derechos de nuestros pacientes, así como también invita a que cada uno de ellos asuma una participación activa en el cumplimiento de sus deberes, para la garantía de su seguridad y una sana convivencia.
En Clínica MEDIHELP, creemos firmemente en la importancia de los derechos y deberes de nuestros pacientes. Reconocemos que cada uno de ustedes merece una atención médica de alta calidad, respeto y seguridad en todo momento. Al mismo tiempo, invitamos a cada paciente a asumir una participación activa en la garantía de su propia seguridad y en la construcción de una convivencia saludable en nuestra clínica.
Nuestra dedicación a su salud y bienestar va más allá de la atención médica; se extiende al respeto y protección de sus derechos como pacientes. En esta página, le proporcionaremos una visión completa de sus derechos en Clínica MEDIHELP, así como de los deberes que le corresponden como parte activa de nuestra comunidad de atención médica.
Derechos:
- A una comunicación clara y comprensible sobre su patología o estado de salud, así como de su proceso de atención incluyendo aspectos administrativos.
- Al respeto de sus creencias y costumbres.
- Al recibir un trato personalizado, digno, humano y ético.
- A su privacidad y al manejo confidencial y secreto de su estado de salud.
- A recibir una atención segura y la mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente en caso de enfermedad irreversible.
- A expresar y que se tenga en cuenta sus deseos, necesidades y decisiones relacionadas con su proceso de atención y si lo desea, puede contar con una segunda opinión.
- A morir dignamente y se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
- A expresar si acepta o no el tratamiento o procedimiento recomendado. En caso de no poder hacerlo (menor de edad, incapacidad o inconsciencia) su representante legal podrá ejercer este derecho, expresándolo por escrito.
- A recibir y revisar información acerca de los costos por los costos por los servicios recibidos.
- A decidir participar en actividades de investigación y docencia.
- A elegir al profesional de salud dentro de los recursos disponibles en la Institución.
- A que se le facilite la asistencia espiritual y el manejo del dolor en la medida de las posibilidades.
- Al respeto de su voluntad de donar o no sus órganos.
Deberes:
- Conocer sus Derechos y Deberes como paciente.
- Cuidar de su salud y la de los demás.
- Respetar al personal de la Institución, pacientes y acompañantes.
- Comprometerse en participar en su atención y tratamiento.
- Firmar el consentimiento informado cuando sea necesario, aceptando o no los métodos de tratamiento o diagnóstico.
- Suministrar información veraz y oportuna acerca de su estado de salud y su seguridad social.
- Colaborar con el cumplimento de las normas e instrucciones establecidas en la Institución.
- De hacer buen uso de las instalaciones y recursos naturales de la Institución.
- Comprometerse a realizar los pagos a los que haya lugar por su atención.
Apreciado usuario si usted desea presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, la institución dispone de diferentes mecanismos para escucharlo, los cuales son: Buzones de sugerencias ubicados en las recepciones principales, vía email al correo electrónico atencionalusuario@clinicamedihelp.com , atención personalizada con la persona líder de atención al usuario o marcando al PBX 6475290 ext 109.
